Ein Erstgespräch über eine neue Webseite dauert bei mir rund 30 Minuten, findet per Zoom statt und kostet nichts. Du erzählst, was dein Betrieb macht und woran es gerade hakt. Ich sage dir, was eine Lösung kosten würde und wie lange sie dauert. Viele Leute buchen so einen Termin trotzdem nicht, weil sie nicht wissen, was auf sie zukommt. Genau das räume ich hier aus dem Weg.
Letzte Aktualisierung: September 2026
Was ein Erstgespräch ist und was es nicht ist
Was ist ein Erstgespräch?
Ein Erstgespräch ist ein unverbindlicher Termin, in dem ein Dienstleister und ein möglicher Kunde prüfen, ob ein Projekt zusammenpasst. Es geht um die Ausgangslage, das Ziel und die groben Rahmenbedingungen. Am Ende steht keine Unterschrift, sondern eine Einschätzung.
Beim Thema Webseite heißt das konkret: Ich will verstehen, wie dein Betrieb an Aufträge kommt, was heute online über dich zu finden ist und was du dir vom nächsten Jahr erhoffst. Erst danach lässt sich sagen, ob eine neue Webseite überhaupt das richtige Mittel ist.
Ein Verkaufsgespräch mit Abschlussdruck ist es ausdrücklich nicht. Ich habe kein Interesse daran, jemandem eine Webseite anzudrehen, der eigentlich ein Problem mit seinem Google-Unternehmensprofil hat. Solche Projekte machen im Nachhinein beiden Seiten keine Freude.
Warum das Erstgespräch nichts kostet
Die halbe Stunde ist für mich Vorarbeit. Ohne das Gespräch könnte ich kein ehrliches Angebot schreiben, sondern nur eine Zahl raten. Und ein geratenes Angebot ist für dich wertlos.
Es gibt einen zweiten Grund, den ich offen sage: Ich lehne Projekte ab. Nicht oft, aber es kommt vor. Wenn jemand eine Plattform mit Nutzerkonten und Zahlungsabwicklung braucht, ist er bei einem Festpreis-Webdesign falsch aufgehoben. Das im Erstgespräch zu merken, ist für beide billiger als drei Monate später.
Der Ablauf: was im Erstgespräch tatsächlich passiert
Der Termin läuft in vier Abschnitten ab. Die Reihenfolge ist bewusst so gewählt, dass ich erst zuhöre und dann rede.
Deine Ausgangslage (etwa 10 Minuten): Was macht dein Betrieb, wie viele Leute seid ihr, woher kommen die Anfragen heute? Hier rede ich fast gar nicht.
Das eigentliche Problem (etwa 5 Minuten): Zu wenige Anfragen, die falschen Anfragen, eine Seite die niemand findet, oder ein Bewerbermangel. Das sind sehr verschiedene Baustellen.
Mein Blick von außen (etwa 10 Minuten): Ich schaue mir vor dem Termin an, was zu deinem Betrieb online zu finden ist, und sage dir, was mir auffällt. Auch das, was du vermutlich nicht hören willst.
Rahmen und nächste Schritte (etwa 5 Minuten): Grobe Kosten, grober Zeitraum, und was passieren würde, wenn wir zusammenarbeiten.
Diese 30 Minuten sind eine Richtgröße, keine Stoppuhr. Wenn dein Fall komplizierter ist, reden wir länger. Wenn nach 18 Minuten alles gesagt ist, hören wir auf.
Wer beim Erstgespräch dabei sein sollte
Am besten die Person, die am Ende entscheidet. Das klingt selbstverständlich, ist es in der Praxis aber nicht. Immer wieder sitzt im Termin jemand, der alles sammelt und im Betrieb weiterträgt. Dann dauert jede Rückfrage eine Woche, und die Hälfte meiner Einschätzung kommt verzerrt an.
Sinnvoll ist außerdem, wer später die Inhalte liefert. In kleinen Betrieben ist das dieselbe Person, in etwas größeren oft das Büro. Wer die Texte und Fotos beisteuert, hat im Erstgespräch die konkretesten Fragen, weil er den Aufwand dahinter am realistischsten einschätzt.
Mehr als zwei Leute braucht es selten. Ab drei Teilnehmern kippt das Gespräch in eine Abstimmungsrunde, und ich höre deutlich weniger darüber, wo der Schuh tatsächlich drückt.
Warum ich mir deine Situation vorher ansehe
Vor jedem Erstgespräch schaue ich mir an, was über den Betrieb im Netz auffindbar ist: die bestehende Seite, das Google-Unternehmensprofil, die Bewertungen, die Konkurrenz im Ort. Das dauert mich zehn Minuten und spart im Termin zwanzig.
Der Unterschied ist spürbar. Statt "erzählen Sie mal, was Sie brauchen" kann ich sagen: "Dein Betrieb taucht bei der Suche nach Fliesenleger plus Ortsname auf Seite zwei auf, und drei deiner Wettbewerber haben mehr Bewertungen als du." Darüber lässt sich reden.
Für 40 Prozent der Befragten ist es ein Ausschlusskriterium, wenn ein Handwerksbetrieb keine eigene Webseite hat.
Quelle: Bitkom, repräsentative Befragung von 1.004 Personen in Deutschland ab 16 Jahren, Erhebungszeitraum Kalenderwoche 7 bis 10 im Jahr 2025
Diese Zahl bringe ich nicht als Verkaufsargument. Sie erklärt nur, warum das Thema im Erstgespräch meistens dringender ist, als der Betriebsinhaber selbst denkt. Wer keine Seite hat, verliert vier von zehn Interessenten, bevor überhaupt jemand angerufen hat.
